Politica de Retur și Returnare a Produselor

Ultima actualizare: 21 aprilie 2026

Această Politică de Retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.magicboutique.ro și este emisă în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu legislația română în vigoare.

 

1. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intrati în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a bunului.

2. Cum să exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract printr-o declarație neechivocă, prin una dintre metodele de mai jos:

  • Email: contact@magicboutique.ro
  • Telefon: 0756.830.975
  • Formular de contact disponibil pe site-ul www.magicboutique.ro

 

Dacă utilizați această opțiune, vă vom trimite de îndată o confirmare de primire a solicitării de retragere prin e-mail.

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Efectele Retragerii

În cazul retragerii din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași mijloace de plată ca și cele utilizate pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit explicit cu privire la altceva. Nu vi se va percepe nicio taxă pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că ați returnat produsele, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

4. Returnarea Produselor

Trebuie să expediați sau să predați produsele înapoi sau către noi fără întârzieri nejustificate și în orice caz, cel mai târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur: vă va fi comunicată prin email la confirmarea cererii de retur.

Costul returului cade în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat din eroare sau este defect.

5. Condiții pentru Returnarea Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Produsul să fie în stare originală, nefolosit, nedeteriorat
  • Etichetele originale să fie intacte și atașate
  • Produsul să se afle în ambalajul original sau echivalent
  • Toate accesoriile și componentele să fie prezente
  • Să nu prezinte urme de purtare, mirosuri sau deteriorări cauzate de client
  • Factura sau dovada de cumpărare să fie anexată

6. Produse care NU pot fi Returnate

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate la cerere (bijuterii cu gravuri, mesaje personale, inițiale etc.)
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, după ce au fost desigilate
  • Aranjamente florale cu produse perisabile
  • Produse care, după livrare, sunt inextricabil îmbinate cu alte produse
  • Produse achiziționate în cadrul unor oferte speciale sau vânzări finale marcate explicit ca nerambursabile

7. Produse Defecte sau Livrate Eronat

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la adresa contact@magicboutique.ro sau la numărul 0756.830.975, atașând fotografii clare ale produsului.

În aceste cazuri, Magic Boutique va suporta integral costurile de retur și va înlocui produsul sau va oferi rambursare completă, la alegerea dumneavoastră.

8. Procesul de Rambursare

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție. Magic Boutique nu percepe nicio taxă suplimentară pentru procesarea rambursărilor.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind politica de retur, ne puteți contacta la:

  • Email: contact@magicboutique.ro
  • Telefon: 0756.830.975
  • Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00 | Sâmbătă, 10:00-14:00